Kabin Hizmetleri
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
- 0
Günden güne büyüyen sivil havacılık sektörü farklı alanlarda bir çok personele ihtiyaç duymaktadır. Havayolu şirketleri için müşteri memnuyieti çok önemlidir. Bu nedenle müşterileri memnun edecek çoğu etkinlik ve kampanya düzenlemektedir. Örneğin sık uçan yolcu kartı, sürekli seyehat eden yolcular için avantajlıdır. Bu durumda yolcu puan biriktirmesi, bu puanlarla uçuş sınıfı (ekonomi, bussines class, first class) yükseltmesi yada bu puanlarla ücretsiz uçuş gerçekleştirmesi gibi durumlar havayolu şirketlerinin müşterileri için oluşturduğu fırsatlardır.
Uçakta yolcuları memnun etmek, onlarla iletişim kurmak, isteklerini ve arzularını gerçekleştirmek için gerekli ekibe ve hizmete ihtiyaç duyar. Bu hizmet kabin hizmetleri olarak adlandırılır ve bünyesinde kabin ekibini barındırır.
Kabin hizmetleri, müşterini memnuniyeti için hizmet sunar. Uçaktaki yolcuların güvenliği, memnuniyeti için gerekli hizmeti sağlar. Yiyecek içecek sunumu, karşılama, yolcuların isteğini karşılama gibi görevleri başta gelir. Kabin memurları daima güler yüzlüdür. Bunun nedeni ise uçuştan dolayı gergin olan yolcuların endişesini ve korkusunu en aza indirmek, ve yolcuyla daha yakından iletişim kurmaktır. Kabin memurları, soğukkanlı, özverili, hızlı düşünebilen, kabiliyetli, çabuk karar verebilen, acil durum ve ilk yardım için gerekli eğitimi tamamlamış, iletişim becerileri yüksek özelliklere sahiptir.
YORUMLARA GİT (0)
