Özel Hizmet Gerektiren Yolcular Ve Uçuşa Kabul Edilmeyen Yolcular

Uçuşa kabul edilmeme nedenleri arasında ise başlıca şunları sayabiliriz: sıtma, kızamık, su çiçeği vb. bulaşıcı hastalık geçirmek, aktif verem, uyuşturucu veya alkol almış olmak, anti-sosyal, yıkıcı ve uygunsuz davranışlar sergilemek.

Bu özellikleri taşıyan yolcu, check-in kontuarına başvurup uçuşa kabul edilmiyor ise biletine “Refused Transportation” bilgisi eklenir.

Bu tür yolcular güvenlik ve emniyet riski yarattıklarından güvenlik kuvvetlerinden yardım alınması uygun olur. 

Eğer yolcu bu davranışları biniş kapısında sergilerse uçağa alınmaz ve bagajı uçaktan indirilir.

Fiziki yeterliliği olmayan veya psikolojik açıdan hasta olan yolcular, doğuştan ya da sonradan herhangi bir uzvunu kullanamayan diğer yolculara göre ilgi ve yardım gerektiren yolculardır. 

Bu tür yolcular engeli ve sorununu rezervasyon esnasında bildirmelidir. 

Yolcu check-in işlemi için başvurduğunda refakatçi memur kendisi ile ilgilenir ve yönlendirir, uçakta da aynı hizmeti görmesi için uçuş ekibine bildirir ve teslim eder. 

Uçak kalktıktan sonra check-in görevlileri varış istasyonuna mazereti veya engeli olan yolcunun ihtiyaçlarını bildirirler. 

Bilgilendirilen mürettebat uçuş süresince yolcu ile ilgilenir. Yolcu talep ettiği hizmeti gidiş için havalimanına geldiği andan itibaren varış limanını terk edene kadar kesintisiz almış olur. 

Özel hizmet gerektiren yolcuları, 

-VIP-CIP yolcular

-Bebekli yolcular

-Sağlık sorunu olan yolcular 

-Sedyeli yolcular 

-Tekerlekli sandalyeli yolcular

-Engelli yolcular

-Yalnız seyehat eden çocuk yolcular 

-Sınır dışı edilen yolcular (DEPORTE)

-Ülkeye girişi yasaklanan yolcular (INAD) 

-Hamile yolcular

-Yaşlılar ve grup yolcular

-Sık seyehat eden yolcular

olarak sınıflandırabiliriz. 

Ülkenin en üst düzeydeki devlet görevlileri ve heyeti VIP olarak adlandırılır. Genelde devlet konukevlerinde karşılama ve uğurlama işlemleri yapılır. Bu yolcular bilete ihtiyaç duymaz, özel veya resmi etkinliği olan devlet görevlilerine VIP ismi verilir. Bu yolcuların gümrük ve pasaport işlemleri VIP salonunda gerçekleşir. Uçağa VIP araç geçişleri sağlanır. Uçağa geç kalınırsa uçak bekletilir. Uçağa en geç alınırlar, ilk indirilirler. Bagajlarına VIP etiketi takılır.

CIP Yolcular; havayolu şirketi için yüksek ticari önem taşıyan First Class, Business Class ve sık seyahat eden yolculardır. Bu durum hava yollarının uygulamalarına göre farklılık gösterebilir. CIP yolculara CIP salonda hizmet verilir. Havayolu kurallarına göre uçağa VIP araçla ulaşım yapılır ve genelde son alınırlar.

Seyahatin başladığı gün 3 yaşına erişmemiş yolcular bebek yolcu olarak kabul edilir. 7 gününü bitirmemiş bebekler ebeveynleri ile birlikte olsalar dahi uçuşa kabul edilmezler. Uçuş için emniyet kuralları gereği bir yetişkin en fazla 1 bebeğe refakat edebilir. 24 ayını tamamlamış on üçünden gün almamış yolcular ise çocuk yolcudur.

Bebekli veya çocuklu ebeveynlere gerekirse yer hizmetleri süresince birlikte yer verilmesine, acil çıkış kapılarına uzak olmasına, uçağın teknik özelliklerine göre aynı sırada bir tek bebekli yolcuya yer verilerek yedek oksijen maskesi bulunan yerlere oturtulmalarının garanti altına alınmasına, uçakta özel bebek yerleri var ise öncelikli olarak bebek yolcular için bu yerlerin kullanılmasına dikkat edilir. Bir yetişkin en fazla bir bebeği kucağında taşıyabileceğinden iki bebek yolcu için koltuk almalıdır.

Bu yolcular ve sedyeli yolcular, tekerlekli sandalyeli yolcular için özel ilgi gösterilmeli ve bütün ihtiyaçları havayolu şirketi tarafından karşılanmalıdır.

Yer numarası acil çıkış kapılarından uzak, uçuş ekibine ve tuvalete yakın olmalıdır. Diğer yolculardan önce uçağa bindirilip en son indirilirler. 

Görme engelli kişilerin refakatçisi olarak özel eğitilmiş hayvanlardır. Yolcu first class, business class, ekonomi classda uçabilir. Yolcunun gideceği yerdeki hükümetin hayvanlar konusundaki kanunları ve havayolunun kuralları dikkate alınarak sadece yanında köpek taşıyan bir görme engelli yolcu kabul edilebilir. Köpeğe asla koltuk verilmez. Ağzında ağızlık ve tasması mutlaka olmalıdır. 

İşitme engelli ve dilsiz yolcular diğer yolculardan önce uçağa bindirilir ve en son indirilirler. Görsel iletişim ve beden diliyle iletişim kurulmalıdır. Pek çoğu dudak okuyabilir veya yavaş konuşulur ise konuşulanları belli bir oranda anlayabilirler. Yer numarası acil çıkış kapılarından uzak, uçuş ekibine ve tuvalete yakın olarak belirlenmelidir. 

Genellikle hamileliğin 32. haftasına kadar uçak ile seyahat edebilmektedirler. 28 haftaya kadar sağlık raporu gerekmez. Bu haftalardan itibaren 32. haftaya kadar ise sağlık raporu ile seyahat etmek mümkündür. Hamile yolcuların sağlık raporları en eski 7 günlük olmalıdır. 

Bir ülkeye girişine izin verilmeyen ve yasaklanan yolculardır. Yolcuyu getiren havayolu INAD yolcunun bilet işlemlerini son varış noktasına kadar yapmakla yükümlüdür. Biletin üzerindeki tüm kısıtlamalar kaldırılır, bilet geçerli kılınır. Uçaktan inen yolcu arrival salonunda bekletilir, işlemleri tamamlandıktan sonra görevli polis memuru ile birlikte arrival salonundan uçağa eşlik ederek bindirilir.

Bir ülkeye kanuni veya kanunsuz yollarla giriş yapmış ancak o ülkenin yetkili makamlarınca daha fazla kalmasında sakınca görülerek sınır dışı edilen yolculardır. İki çeşit deporte yolcu vardır:

Depa=refakatli deporte 

Depu= refakatsiz deporte

Yolcunun bütün masrafları yolcuyu sınır dışı eden hükümetçe ödenir. Hava yollarının prosedürünce uygun koltuk verilir.

Uçak ile seyahat ettikleri mesafelere karşılık gelen mil kadar puan toplayarak çeşitli hediyeler kazanan yolculardır. Havayolu şirketi bu yolculara bedava uçuş, ücret ödemeksizin bir üst hizmet sınıfında seyahat, bekleme listesinde öncelik, ekstra ücretsiz bagaj taşıma hakkı, önceden yer rezerve edebilme gibi avantajlar sağlar.